1. Vår Forpliktelse Hos IPTV Oslo streber vi etter å levere en streamingtjeneste av høyeste kvalitet. Vi forstår imidlertid at teknikken kan krangle, eller at det kan oppstå misforståelser. Derfor har vi innført denne reklamasjonspolicyen for å sikre at alle henvendelser behandles raskt, rettferdig og transparent.

2. Slik Sender du inn en Reklamasjon Hvis du opplever problemer med vår tjeneste, ber vi deg følge disse trinnene for å sikre den raskeste løsningen:

• Trinn 1: Kontakt Oss (Start her) Send en e-post til vår kundeservice på [email protected] eller bruk kontaktskjemaet på nettsiden.
  • Viktig: For at vi skal kunne hjelpe deg raskt, må du inkludere ditt Ordrenummer, en beskrivelse av feilen, og gjerne et bilde/skjermbilde av problemet (f.eks. feilmelding på skjermen).
• Trinn 2: Bekreftelse på Mottak Du vil motta en bekreftelse på at vi har mottatt din henvendelse, innen 24 timer. Denne e-posten vil inneholde et saksnummer (Ticket ID), som du bes om å ta vare på.
• Trinn 3: Gjennomgang av Saken Vårt tekniske supportteam vil undersøke din sak. Dette innebærer ofte en sjekk av våre serverlogger, din tilkoblingshistorikk og andre tekniske diagnoser for å finne årsaken til problemet (f.eks. om det er en nettverksfeil eller en serverfeil).
• Trinn 4: Løsning & Svartid Vi bestreber oss på å løse alle reklamasjoner innen 48 timer etter mottak. Hvis saken er kompleks og krever mer tid, vil vi holde deg løpende orientert om prosessen.
• Trinn 5: Oppfølging Når vi har foreslått en løsning (f.eks. teknisk fix, serverbytte eller kompensasjon), kontakter vi deg for å sikre at alt fungerer som det skal. Vi lukker ikke saken før du er fornøyd.

3. Ytterligere Klagemuligheter (Eskalering) Hvis du mot forventning ikke er fornøyd med løsningen vårt supportteam har tilbudt, har du mulighet til å få saken din gjennomgått av en veileder.

• Vennligst send en ny e-post med emnet «Eskalering – [Ditt Saksnummer]» og forklar hvorfor du ønsker saken revurdert. En leder vil deretter gjennomgå korrespondansen og komme tilbake innen 3 virkedager.

4. Kontinuerlig Forbedring Vi tar din tilbakemelding på alvor. Hver eneste reklamasjon er en mulighet for oss til å bli bedre. Vi bruker data fra disse sakene til å optimalisere våre servere og forbedre vår kundeservice, slik at vi kan unngå lignende problemer i fremtiden.

Vi takker for din tålmodighet og forståelse.